1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA – ATÉ 7 DIAS ÚTEIS
● O cliente tem o prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis para solicitar a troca:
○ A partir da data da compra, para loja física;
○ A partir do recebimento do produto, para compras online.
2. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA TROCA
A troca só será aceita se o produto:
● Estiver sem uso;
● Em perfeito estado de conservação;
● Com etiquetas, lacres e acessórios intactos;
● Devolvido da mesma forma que foi enviado, contendo:
○ Embalagem original;
○ Caixa do produto;
○ Proteções internas;
○ Nota fiscal.
⚠️ Produtos com sinais de uso, mau uso, sujeira, odores ou danos não serão aceitos.
3. COMPRAS REALIZADAS ONLINE (CORREIOS)
3.1 Envio do Produto para Troca
● O custo do envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente, quando a troca ocorrer por motivo pessoal (tamanho, modelo ou preferência).
● O produto deve ser enviado bem embalado, exatamente como foi recebido.
3.3 Prazo para Reenvio do Produto
● Após o recebimento do produto em nossa loja, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para:
○ Conferência do produto;
○ Aprovação da troca;
○ Reenvio do novo item ao cliente.
3.4 Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra online pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.
Nesses casos:
● O cliente deverá comunicar formalmente a loja dentro do prazo.
● O produto deverá atender todas as condições descritas no item 2.
● Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Se o produto estiver em desacordo com as condições exigidas, a devolução poderá ser recusada.
4. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
● A troca deve ser feita presencialmente, dentro do prazo de 7 dias úteis.
● A troca poderá ser realizada por outro produto de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.
● Não realizamos devolução de valores em dinheiro para compras presenciais.
➡️ Trocas em loja física são cortesia da loja, desde que informadas previamente.
5. PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM TROCA
● Produtos em promoção, liquidação ou queima de estoque;
● Produtos com sinais de uso ou mau uso;
● Produtos danificados após a compra.
🚨 Exceto em caso de defeito de fabricação.
6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
● O prazo para reclamação é de até 30 dias, contados a partir
da compra ou recebimento.
● O produto passará por análise.
● Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
○ Troca do produto;
○ Vale-compra;
○ Reembolso, conforme o caso.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
● A loja se reserva o direito de recusar trocas que não atendam a esta política.
● Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras aqui descritas.
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